3D-s kormányablakban gyakorolhatnak az ügyintézők

2013. december 19. csütörtök, 13:04 • www.orientpress.hukormányablak-rendszer, 3D-s szimulátor, ÁROP-1.2.9,
A kormányablak-rendszer kialakításával folyamatosan nő az egy helyen intézhető ügytípusok száma, s a bővítés egy új tudásbázist is megkövetelt. Az ÁROP-1.2.9 projekt szakmai anyaga a teljes közigazgatást lefedi, az összes elsőfokú hatósági esetet részletezi, a kormányhivatalnokok pedig 3D-s szimulátorral gyakorolhatják az ügyintézést - mondta el a Rádió Orient műsorában Tüttősi Zoltán, a KIH főosztályvezetője. Az elmúlt 2 évben folyamatosan bővült a kormányablakban intézhető ügyek száma: a 2011 októberében intézhető 61 ügy 2013 júliusára 150-re, majd pedig az okmányirodai ügyekkel kiegészülve októbertől 2500-ra növekedett. A Rádió Orient műsorában Tüttősi Zoltán kiemelte, az ügyszámok emelkedésével szükség volt egy ügyintézői tudásbázis kialakítására. „A köztisztviselők nem ismerhetnek minden ügyet teljes részletességgel.

Twitter megosztás
Google+ megosztás
Cikk küldése e-mailben
Cikk nyomtatása

 Az ÁROP-1.2.9 projektben kialakított tudásbázis ugyanakkor a teljes közigazgatást lefedi, az összes elsőfokú kérelemre vagy bejelentésre irányuló hatósági ügyet részletezi”. A projekt támogatási szerződését 2012 augusztusában írták alá, majd az ágazatok szakembereivel közösen tekintették át az ügykörjegyzéket. Ezt az egyes ügytípus leírások kidolgozása, auditálása, majd hatályosítása követte. „Október 1-jére állt össze az anyag, azonban az áttekintés és a módosítás a jogszabályváltozások miatt folyamatos.”

A tudásbázis újszerű megközelítést alkalmaz, valós élethelyzetek alapján tekint az ügykörcsoportokra – segítségével az ügyintézők az adott szituációhoz kapcsolódó összes ügytípusról és azok kezeléséről tájékoztatni tudják az állampolgárt, legyen az egy gyermek születése, vállalkozói igazolvány kiváltása vagy okmányok elvesztése.

A többi közigazgatás fejlesztési projekttel szorosan együttműködő kezdeményezés december 17-én zárul le, s az elkészült szakmai tartalmakat egy informatikai rendszerbe töltik fel. Tüttősi kiemelte, a tudástár a köztisztviselők mellett a lakosság számára is elérhető lesz, egy külön felületen. 

A kormányablak ügyintézők felkészítésének további fő eleme a Nemzeti Közszolgálati Egyetem által létrehozott 3D-s szimulációs rendszer. A virtuális kormányablakban az ügyintézők eljátszhatják a gyakorlati ügymenetet, a tesztprogram segíti felkészülésüket. 

A Rádió Orient vendége az OECD-vel való együttműködés gyakorlati hasznairól is beszélt. A nemzetközi szervezet vállalta, hogy segíti Magyarországot az egyablakos ügyintézés kialakításában. Az egyéves közös munka során más országok tapasztalatait bemutató konferencia, összehasonlító tanulmány, valamint folyamatos tanácsadás segítette a magyar átalakítást.

A projekt záró konferenciájára december 17-én kerül sor. A projektfelelősök fő feladata ezután az elkészült tudásbázis karbantartása és működtetése lesz - összegzett a beszélgetés végén Tüttősi Zoltán, a KIH főosztályvezetője.