Így kezdj bele a vállalkozás "felokosításába"

2019. április 18. csütörtök, 09:49 • m2mzona.hu
A gépi tanulás, a dolgok internete és a mesterséges intelligencia mind része a modern technológiai megoldásoknak, amelyek fokozatosan forradalmasítják az üzleti életet. A mai kiélezett piaci helyzetben pedig gyakorlatilag elengedhetetlen ezek alkalmazása.

Twitter megosztás
Cikk nyomtatása
Guillermo Brinkmann, az SAP latin-amerikai régiós vezetője szerint három kulcstényező van, amelyek nélkülözhetetlenek egy cég „okossá” tételéhez. A folyamat része az intelligens technológia és a digitális platformok alkalmazása is.
 
Megfelelő ügyfélélmény biztosítása

Mivel a felhasználók sokszor szkeptikusak és nehezen viselik a változásokat, így érdemes alaposan tájékozódni az újdonságok bevezetése előtt. Nem árt felmérni az igényeket, hiszen ezek alapján prognosztizálhatók az esetleges ügyfélreakciók.
 
„Ennek révén meghatározható válik a termékek és szolgáltatások digitalizálásának szükségessége, de az ügyféligényeknek történő teljes megfeleléshez akár a teljes üzleti modell is újradefiniálható” – mondta a szakértő.
 
Egyről a kettőre jutás

A nagyobb termelékenység elérése érdekében fokozatosan érdemes haladni. Nem árt tudni azt sem, hogy a digitális technológiák kombinációjának köszönhetően a termelékenység akár 15-20%-kal is növekedhet, amivel iparágtól függetlenül jelentősen átalakulhat a költségstruktúra és az értéklánc.
 
Általánosságban elmondható, hogy minél több digitális szolgáltatást sikerül implementálni, annál hatékonyabbá tehető az ügyfélkiszolgálás, de mindez természetesen nem oldható meg egyik pillanatról a másikra.
 
A munkavállalók bevonása

Alapvető elvárás, hogy az alkalmazottak megfelelő képzést kapjanak, és megtanulják használni az új, digitalizált rendszereket. Ezáltal még többet ki lehet hozni az innovációból a „customer service” területén.

A fenti három tényező nagy előnye, hogy gyakorlatilag minden cég esetén alkalmazható, függetlenül annak tevékenységi körétől, méretétől vagy létszámától.