Nagy mértékben megkönnyíti a felek helyzetét, hogy a 2024.01.01. napjától indult eljárásokban már online, videokonferencia formájában is részt tudnak venni a meghallgatásokon, így egyszerűbb, költségkímélőbb módon tudják rendezni a jogvitáikat a testületek előtt.
A fogyasztók számára kedvező változás, hogy a vállalkozások képviselőinek minden esetben – vagy személyesen, vagy online – részt kell venniük a meghallgatásokon, a korábban indult eljárásokban csak a székhelyük/telephelyük szerint illetékes békéltető testületnél zajló eljárásokban voltak kötelesek ezt megtenni. A testületek ettől függetlenül továbbra is lehetőséget biztosítanak a személyes megjelenésre is a feleknek, azonban sokan választják az online csatlakozás lehetőségét, hiszen így a saját otthonukból, vagy akár munka közben is be tudnak kapcsolódni a megbeszélésbe.
A jogszabályi változások illeszkednek abba a trendbe, hogy akár egy mobiltelefon segítségével is intezhessék az ügyeiket a fogyasztói jogvitákkal érintett felek.
A fogyasztóknak már korábban is volt lehetőségük, hogy a kérelmüket online módon nyújtsák be, a testületekkel ügyfélkapun keresztül is tarthatják a kapcsolatot, a személyes meghallgatás helyett pedig videokonferencián is bekapcsolódhatnak a meghallgatásokba, így tulajdonképpen az egyész folyamat végigvihető anélkül, hogy be kellene menni a békéltető testület hivatalos helyiségébe, postai levelet kellene küldeni vagy átvenni, így várhatóan sokkal több fogyasztó fogja igénybe venni ezt az egyszerű, ingyenes, gyors lehetőségét a vitarendezésnek. A vállalkozásoknak is sokkal jobb megoldást jelent, ha a békéltető testület segítségével találnak megoldást a jogvitájukra, mintha egy költséges bírósági eljárás során kerülne pont a vitás ügyük végére.
A fenti folyamatok várhatóan még több fogyasztót „terelnek” majd abba az irányba, hogy igénybe vegyék az alternatív vitarendezésnek ezt a módját, ami a bíróságoknak is jelentős munkaterhet levehet a válláról, mivel a jogviták egy jelentős része ily módon bírósági út igénybevétele nélkül is rendezésre kerülhet.
dr. Kott Andrea
a Budapesti Békéltető Testület tagja, eljáró tanácselnöke
Fotó: freepik.com