Cookie / Süti tájékoztató
Kedves Látogató! Tájékoztatjuk, hogy a weboldal működésének biztosítása, látogatóinak magasabb szintű kiszolgálása, látogatottsági statisztikák készítése, illetve marketing tevékenységünk támogatása érdekében cookie-kat alkalmazunk. Az Elfogadom gomb megnyomásával Ön hozzájárulását adja a cookie-k, alábbi linken elérhető tájékoztatóban foglaltak szerinti, kezeléséhez.
Elfogadom
Nem fogadom el
2024.03.29

Akár mobilon is intézhetők a fogyasztóvédelmi viták - Digitalizáció a békéltető testületi eljárásokban

2024 nagy mérföldkő a békéltető testületek eljárásainak digitalizációjában, mind a fogyasztók mind a vállalkozások számára. A békéltető testületi eljárás egy olyan – egyszerű, gyors, ingyenes – alternatív vitarendezési lehetőség, amely a fogyasztók és vállalkozások közötti jogviták megoldására szolgál, elsődleges célja a felek közötti egyezség létrehozása. Az idei év első napjával olyan jogszabályi változások léptek hatályba, amelyek jelentős segítséget fognak nyújtani az eljárásban részt vevő feleknek és a békéltető testületeknek is. Számolt be a változásokról Dr. Kott Andrea, az Európai Unió online vitarendezési platformjának eljáró tanácselnöke, a Békéltető Testület tagja.

Nagy mértékben megkönnyíti a felek helyzetét, hogy a 2024.01.01. napjától indult eljárásokban már online, videokonferencia formájában is részt tudnak venni a meghallgatásokon, így egyszerűbb, költségkímélőbb módon tudják rendezni a jogvitáikat a testületek előtt.

A fogyasztók számára kedvező változás, hogy a vállalkozások képviselőinek minden esetben – vagy személyesen, vagy online – részt kell venniük a meghallgatásokon, a korábban indult eljárásokban csak a székhelyük/telephelyük szerint illetékes békéltető testületnél zajló eljárásokban voltak kötelesek ezt megtenni. A testületek ettől függetlenül továbbra is lehetőséget biztosítanak a személyes megjelenésre is a feleknek, azonban sokan választják az online csatlakozás lehetőségét, hiszen így a saját otthonukból, vagy akár munka közben  is be tudnak kapcsolódni a megbeszélésbe.

A jogszabályi változások illeszkednek abba a trendbe, hogy akár egy mobiltelefon segítségével is intezhessék az ügyeiket a fogyasztói jogvitákkal érintett felek.

A fogyasztóknak már korábban is volt lehetőségük, hogy a kérelmüket online módon nyújtsák be, a testületekkel ügyfélkapun keresztül is tarthatják a kapcsolatot, a személyes meghallgatás helyett pedig videokonferencián is bekapcsolódhatnak a meghallgatásokba, így tulajdonképpen az egyész folyamat végigvihető anélkül, hogy be kellene menni a békéltető testület hivatalos helyiségébe, postai levelet kellene küldeni vagy átvenni, így várhatóan sokkal több fogyasztó fogja igénybe venni ezt az egyszerű, ingyenes, gyors lehetőségét a vitarendezésnek. A vállalkozásoknak is sokkal jobb megoldást jelent, ha a békéltető testület segítségével találnak megoldást a jogvitájukra, mintha egy költséges bírósági eljárás során kerülne pont a vitás ügyük végére.

A fenti folyamatok várhatóan még több fogyasztót „terelnek” majd abba az irányba, hogy igénybe vegyék az alternatív vitarendezésnek ezt a módját, ami a bíróságoknak is jelentős munkaterhet levehet a válláról, mivel  a jogviták egy jelentős része ily módon bírósági út igénybevétele nélkül is rendezésre kerülhet.

dr. Kott Andrea

a Budapesti Békéltető Testület tagja, eljáró tanácselnöke

Fotó: freepik.com

Következő esemény
2024.06.06 12:04
Következő esemény
2024.10.15 09:15
public.szechenyi.title