Cookie / Süti tájékoztató
Kedves Látogató! Tájékoztatjuk, hogy a weboldal működésének biztosítása, látogatóinak magasabb szintű kiszolgálása, látogatottsági statisztikák készítése, illetve marketing tevékenységünk támogatása érdekében cookie-kat alkalmazunk. Az Elfogadom gomb megnyomásával Ön hozzájárulását adja a cookie-k, alábbi linken elérhető tájékoztatóban foglaltak szerinti, kezeléséhez.
Elfogadom
Nem fogadom el
hvg.hu: Ezután robot hívja majd fel a Wizz Air utasait, ha valami gond adódott a járattal
2024.07.16

hvg.hu: Ezután robot hívja majd fel a Wizz Air utasait, ha valami gond adódott a járattal

A Wizz Air digitális asszisztense, Amelia mostantól nemcsak írni és olvasni tud, de beszélgetni is. A jövőben magyarul is megtanul majd.

A Wizz Air még 2021 áprilisában mutatta be az Amelia nevű virtuális asszisztensét. A szolgáltatás egy chatbot, amitől az utasok szöveges üzenetben kaphatnak információt a járatukat érintő kérdésekkel kapcsolatban. A cég bejelentette, mostantól már hangalapú segítséget is képes nyújtani a rendszer – írja az AirPortal.

A beszámoló szerint az utasoknak továbbra is lesz lehetőségük arra, hogy szöveges üzenetben kérdezzenek a chatbottól, ugyanakkor Amelia angolul már hangban is képes lesz segíteni. A robot hívást indít majd az utasok felé, hogy így tájékoztassa őket a járatukkal kapcsolatos változásokról – késésről, átütemezésről vagy épp törlésről.

Az utasokat a robot név és járatszám alapján szólítja meg, majd különböző lehetőségeket kínál fel:

  • ingyenes átfoglalást a legközelebbi járatra,
  • a jegy árának 120 százalékos visszatérítését Wizz Air-pontokban,
  • a jegyár 100 százalékos pénzbeli visszatérítését,
  • tájékoztatást ad a környékbeli szálláslehetőségekről,
  • segítséget, hogy hol találja meg a repülőtéren a legközelebbi illetékest,
  • emlékeztet arra, hogy SMS-ben és e-mailben is kaphat fontos információkat a légitársaságtól,
  • valamint elnavigálja az utast a legközelebbi információs pulthoz.

Amelia nemcsak egyszer hívja majd az utasokat: a második hívást 30 perccel azután indítja el, hogy az utast tájékoztatta a lehetőségeiről. A hívások ingyenesek, de az előfizetői csomagtól függően roaming-díjra számítani lehet.

A robotot Magyarország mellett Ausztriában, az Egyesült Királyságban, Lengyelországban, Olaszországban és Romániában vezeti be a Wizz Air, de egyelőre csak angolul tud. Később a magyar nyelv mellett arab, bolgár, francia, német, olasz, orosz, román, spanyol és ukrán nyelven is meg tud majd szólalni.

______

Forrás: hvg.hu

Következő esemény
2024.06.06 12:04
Következő esemény
2024.10.15 09:15