A Wizz Air még 2021 áprilisában mutatta be az Amelia nevű virtuális asszisztensét. A szolgáltatás egy chatbot, amitől az utasok szöveges üzenetben kaphatnak információt a járatukat érintő kérdésekkel kapcsolatban. A cég bejelentette, mostantól már hangalapú segítséget is képes nyújtani a rendszer – írja az AirPortal.
A beszámoló szerint az utasoknak továbbra is lesz lehetőségük arra, hogy szöveges üzenetben kérdezzenek a chatbottól, ugyanakkor Amelia angolul már hangban is képes lesz segíteni. A robot hívást indít majd az utasok felé, hogy így tájékoztassa őket a járatukkal kapcsolatos változásokról – késésről, átütemezésről vagy épp törlésről.
Az utasokat a robot név és járatszám alapján szólítja meg, majd különböző lehetőségeket kínál fel:
- ingyenes átfoglalást a legközelebbi járatra,
- a jegy árának 120 százalékos visszatérítését Wizz Air-pontokban,
- a jegyár 100 százalékos pénzbeli visszatérítését,
- tájékoztatást ad a környékbeli szálláslehetőségekről,
- segítséget, hogy hol találja meg a repülőtéren a legközelebbi illetékest,
- emlékeztet arra, hogy SMS-ben és e-mailben is kaphat fontos információkat a légitársaságtól,
- valamint elnavigálja az utast a legközelebbi információs pulthoz.
Amelia nemcsak egyszer hívja majd az utasokat: a második hívást 30 perccel azután indítja el, hogy az utast tájékoztatta a lehetőségeiről. A hívások ingyenesek, de az előfizetői csomagtól függően roaming-díjra számítani lehet.
A robotot Magyarország mellett Ausztriában, az Egyesült Királyságban, Lengyelországban, Olaszországban és Romániában vezeti be a Wizz Air, de egyelőre csak angolul tud. Később a magyar nyelv mellett arab, bolgár, francia, német, olasz, orosz, román, spanyol és ukrán nyelven is meg tud majd szólalni.
______
Forrás: hvg.hu
