A stabil és kiegyensúlyozott szervezeti működés fontos építőelemei a jól modellezhető, letisztult és transzparens folyamatok. Ezek nélkül a legbriliánsabb üzleti terv, innováció, ötlet sem ölt testet teljes valójában. A folyamatok mellett párhuzamosan az informatikai rendszerek összehangoltsága is kulcskérdés, hiszen mára a jól működő céges ökoszisztéma alapja a jól szervezett és menedzselt informatika.
Annak ellenére, hogy elméletben ezzel minden vezető tisztában van, a gyakorlatban mégis a szolgáltatási részlegek együttműködésének hiányán, az akadozó ügyfélkapcsolattartáson, a felhalmozódott hibajegyek tömkelegén vagy épp a rosszul összeforrasztott rendszereken múlik a pozitív mérlegű negyedév. Mindez pedig annak a számlájára írható, hogy nem mindig egyértelmű merre induljon a döntéshozó a sokrétűnek tűnő probléma megoldásában.
A szolgáltatásmenedzsment túlmutat a ticketingen
A szolgáltatásmenedzsment minden esetben gyógyír a vállalkozások folyamateredetű kihívásaira, hiszen jóval többet nyújt, mint egy dobozos megoldás. Egyrészről hatékonyan kezeli az ügyfelek számára nyújtott szerteágazó céges szolgáltatásokat, másrészről a belső informatikai, facility és HR folyamatok átláthatóságát is támogatja.
„A teljes káoszból, - amit okozhat egy rossz rendszer vagy egy rendszerhiba – fokozatosan jutunk el az ügyféllel együtt oda, hogy minden folyamatot kisimítunk a szolgáltatásmenedzsment segítségével. Azt gondolom, hogy az ilyen megoldások bevezetésénél nagyon fontos, hogy ne csak odaadjuk a szoftvert, hanem partnerként segítsük végig a folyamaton az ügyfelet, helping people attitűddel” – fogalmazta meg Zakrzewski Anita, a TOPdesk sales managere.
A TOPdesk vállalati szolgáltatásmenedzsment megoldása a kezdetekben egy egyszerű hibajegykezelő-eszközként segítette az IT ügyfélszolgálatok működését, mára azonban minden igényt kielégítő komplex megoldással van jelen a hazai piacon. „Olyan szoftvert fejlesztünk, amelyet a bejelentések kezelése mellett más, a vállalati szolgáltatásmenedzsmenthez szükséges megoldásokhoz is lehet alkalmazni. Nem lehet elégszer hangsúlyozni, hogy a szolgáltatásmenedzsmentben nem áll meg a ticketingnél a dolog. Egyébként kórházak, iskolák, jogi és pénzügyi cégek, önkormányzatok és még sok más szervezet használ TOPdesk szoftvert” – folytatta Zakrzewski Anita.
Közös munka, folyamatos innováció
Partneri viszony, közös munka, egyszerű, letisztult szolgáltatásmenedzsment folyamatok – ez a négy kifejezés írja le leginkább a 25 éve itthon is jelen lévő TOPdesk szellemiségét, ahol természetesen a szolgáltatásminőség növelése is folyamatosan fókuszban van.
„Fontos fejlesztés zajlik éppen, microservice alapúvá válik a szoftver. Habár ez az ügyfelek számára kívülről kevésbé látványos, inkább amolyan motorháztető alatt történő architekturális munka, mégis ők fogják először megtapasztalni a fejlesztés eredményét, hiszen gyorsabbá, rugalmasabbá válik a szoftver, és még könnyebben tud majd beilleszkedni az ökoszisztémába. Az adatalapú működés motorját jelentő BI eszközökkel is könnyen integrálhatóvá válik” – osztotta meg Zakrzewski Anita.
Az elmúlt tizenkét hónap mérlegét tekintve a szoftverfejlesztésén túl egy fontos mérföldkőhöz is elérkezett a TOPdesk, mégpedig a tavalyi év végén, az idei év elején érte el a 100. szerződtetett ügyfelét.
„Nekünk ez nagyon nagy szó, ráadásul a coviddal terhelt évek alatt sem stagnált vagy csökkent a cég növekedése, sőt épp ellenkezőleg, növekedést produkáltunk. Ami pedig a 2022-es év célkitűzéseinek elérését illeti, a tervezett növekedés fenntartása mellett most olyan e-learning platformok kialakításán dolgozunk, amelyek minden igényt kielégítően, interaktív módon teszik lehetővé a távoli szolgáltatásmenedzsment szoftver bevezetést is” - mondta Zakrzewski Anita.
