A szolgáltatásmenedzsment lényegét egy mondatban úgy tudjuk kifejezni: a megrendelő legyen független a szállítótól és érvényesítse igényeit, vagyis ne a nyúl vigye a puskát.
A szolgáltatásmenedzsment területén kialakult tudás jó eszköz arra, hogy az évtizedeken keresztül kialakult tapasztalatot beépítsük saját informatikai szervezetünk működésébe. Ha az előbbi példánál maradunk: nem tüneti kezelésről van szó, hanem egy hosszabb kúrára számíthatunk, azaz olyan komoly szervezeti változásról van szó, amely számos területre kiterjed és teljes körű megvalósítása évekbe telhet.
Az InfoTér Portál célja, hogy az informatikai szolgáltatásmenedzsment témájában használható ismereteket, praktikus eszközöket nyújtson az olvasóknak. Sorozatunkat a szolgáltatásmenedzsment rövid áttekintésével kezdjük
2010.01.29
Ne a kutya csóválja a farkát: szolgáltatás-menedzsment az informatikában
