A vállalatok vezetőit lázba hozta a generatív mesterséges intelligencia majdnem egyéves hódítása, ám komoly gondot okoz nekik, hogy kitalálják, hogyan tudnák kihasználni a benne rejlő lehetőségeket – derült ki a PwC tanácsadó cég felméréséből, amit a Quartz hírportál idéz. A lelkesedés egy dolog, sokkal nehezebb azt lesz beilleszteni a chatbotokat a vállalatok üzleti folyamataiba.
A 700 amerikai vállalati vezető megkérdezése alapján augusztus elején készül összesítésből kiderül, hogy a cégvezetőknek elsősorban az újdonság költségekben és hozamokban mérhető hasznosítása jelent gondot. A megkérdezettek 88 százaléka, azaz majdnem kilenctizede jelezte, hogy nem tudja milyen mérhető értéket hozhat vállalatának a generatív mesterséges intelligencia.
A második helyen az új technológia bevezetése, azaz adaptálása szerepel a nagy kérdőjelek sorában. Ezt a válaszadók 85 százaléka jelölte meg problémaként. A harmadik helyen megjelenő gond a munkatársak kiképzése az újdonság használata. Ezt is nagyon sokan, a felmérés résztvevőinek 84 százaléka jelölte meg az ismeretlen elemek között.
Ezzel együtt a vállalati vezetők nem vesztették el optimizmusukat a generatív AI-val kapcsolatban. A PwC felmérésében megkérdezettek 46 százaléka azt mondta, hogy mindenképpen költeni akar a mesterséges intelligencia alkalmazására a következő egy-másfél évben.
Nagyon aprók az első lépések
A pénzügyi szolgáltatók, az élettani kutatásokkal foglalkozó intézetek, a fogyasztói piacok szereplői menetelnek a generatív mesterséges intelligencia alkalmazásának élén. A fogyasztókkal kapcsolatos vizsgálatok, az értékesítésben, a marketingben, a szoftverfejlesztésben, a kutatásban és fejlesztésben jelentek meg már speciálisan tréningezett chatbotok.
Ez a vállalatok versenyének kezdete a mesterséges intelligencia hatékonyságnövelő, a cégek fejlődését gyorsító felhasználásában – véli Neil Dhar, a PwC egyesült Államokbeli érdekeltségének társigazgatója.
Egyes vállalatok, főként a technológiai iparból azt állítják, hogy a fogyasztóikat kiszolgáló ügyfélszolgálatokat lecserélték chatbotokra, ám a valóság az, hogy az egyszerűnél bonyolultabb feladok elvégzésére alkalmas AI bevezetése a vállalatok életébe költséges dolog – mondja Dhar. Ezért a cégvezetők többsége még csak ott tart, hogy próbálja kitalálni, milyen előnyt hozhat vállalatának a generatív mesterséges intelligencia alkalmazása.
Miközben próbálják megérteni, hogyan illeszthetnék be ezt a technológiát üzleti folyamataikba, az AI folyamatosan fejlődik. Így azt sem látják pontosan, hogy mit is használhatnának. Külön kérdés a munkatársak képzése, főként hogy ennek is van költsége. Hogy ez mennyibe fájna, azt csak találgatni lehet. A mesterséges intelligenciához értő szakértők sincsenek sokan, hát még olyanok, akik képesek másokat felkészíteni az ezzel kapcsolatos feladatokra.
Az alternatíva, a külső szakértő partner bevonása – hasonlóan az informatikai szolgáltatókhoz –, még inkább olyan dolog, amelynek költségére és a vele elérhető haszonra nincs válasz.
Dhar szerint időbe telik, mire a vállalatok ezekre a nyitott kérdésekre választ találnak. Hogy mennyi időre lehet szükség, arról persze a szakértőnek sincs fogalma. Csak annyit lát, hogy a cégvezetők nézegetik a vállalataik fejlesztési büdzséjét, keresik, hogy a mesterséges intelligencia milyen tudásába fektessenek be először.
Forrás: https://qz.com/business-leaders-are-investing-in-generative-ai-but-88-1850760002
