A Közép-magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület (Köfe) hasznos tanácsokkal állt elő, hogy segítse a tudatos vásárlást, illetve megelőzze az esetleges csalódásokat.
Ma már alapvető tudnivaló, hogy online vásárlás előtt ellenőrizzük a webáruházat, illetve az azt működtető cég adatait. Ahogyan a hagyományos, üzletben történő vásárlásnál egyértelmű, hová kell visszavinni a terméket reklamáció esetén, úgy online rendelés esetén is tisztában kell lenni a cég székhelyével, illetve további elérhetőségeivel. Kezeljék fenntartással a fogyasztók az olyan vállalkozásokat, ahol nincsenek megadva vagy egyértelműen feltüntetve a weboldalt üzemeltető cég adatai! – hívta fel a figyelmet a Köfe.
Decemberben a legtöbben már a karácsonyra szánt ajándékokat rendelik meg online, így fontos, hogy azok időben megérkezzenek a vevőhöz. Éppen ezért – még a termékek kiválasztása előtt – érdemes a szállítási feltételeket is áttanulmányozni, hiszen nem mindegy, hogy a webáruház hány napon belül vállalja teljesítést. Figyeljünk a részletekre is, például hogy milyen szállítási módot ajánl a webshop, illetve milyen fizetési módot kínálnak. A fogyasztók többsége még mindig az utánvét lehetőségét preferálja a legjobban, hiszen ekkor nem lehet gond, mert csak a termék átvételét követően kell fizetni.
A fogyasztók sokszor sietősen veszik át a részükre kiszállított csomagot, de ezt utóbb hamar megbánhatják. Célszerű ezért a szállítást teljesítő futárt (vagy postai kézbesítőt) megkérni, hogy várja meg, amíg a csomagot felbontják, ellenőrzik a terméket és a kapcsolódó dokumentációt. Természetesen a későbbiek során is van lehetőség minőségi kifogással élni, hiszen a csomag kibontásakor még nem lehetséges a termék alapos megvizsgálása. Egyebekben internetes vásárlás esetében is megilleti a fogyasztókat a kellékszavatosság, a jótállás és a termékszavatosság joga.
Különösen aktuális ez a kérdés, hiszen sokan futnak versenyt az idővel, és adják le rendeléseiket az utolsó pillanatban. A vonatkozó jogszabály szerint joga van a fogyasztónak gyakorolni az elállási jogát. A vállalkozásnak pedig kötelessége ekkor is haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríteni a vételár teljes összegét ugyanazon a módon, ahogy a vevő kifizette. Példaként: ha valaki egy 25 ezer forintos termék vételárát húszezer forint átutalásával és ötezer forint értékű vásárlási utalvány felhasználásával fizette ki, akkor a cég – elállás esetén – ugyanezen módon fizeti vissza a vételárat.
A Köfe figyelmeztet: néhány esetben nem élhetnek a fogyasztók az internetes vásárlásoknál szabályozott 14 napos, indokolás nélküli elállási jogukkal. Azért, hogy ne csak utóbb szembesüljenek ezekkel, nem árt ismerni a kivételeket. Ilyen például,
ha kifejezetten a vásárló kérésére készül egy termék (például saját fényképpel ellátott ajándéktárgy), gyorsan romlandó termék (például vágott virág, torta), továbbá a csomagolás felbontása után higiéniai vagy egészségvédelmi okból vissza nem szolgáltatható termékek esetében.
Ezenkívül nincs elállási jog a lemezen tárolt szerzői műveknél (CD, DVD), a fuvarozásnál (repülőjegy-foglalás), ahogyan szállásnyújtás esetén sem (hotelszoba-foglalás). Sokan nem tudják, de szabadidős szolgáltatások igénybevételére irányuló online szerződéseknél (például koncertjegy, belépőjegy megrendelése) is kizárt az elállás.
