Cookie / Süti tájékoztató
Kedves Látogató! Tájékoztatjuk, hogy a weboldal működésének biztosítása, látogatóinak magasabb szintű kiszolgálása, látogatottsági statisztikák készítése, illetve marketing tevékenységünk támogatása érdekében cookie-kat alkalmazunk. Az Elfogadom gomb megnyomásával Ön hozzájárulását adja a cookie-k, alábbi linken elérhető tájékoztatóban foglaltak szerinti, kezeléséhez.
Elfogadom
Nem fogadom el
Tényleg válságálló az informatikai ipar? Merre fordulnak a szereplők?
2023.02.06

Tényleg válságálló az informatikai ipar? Merre fordulnak a szereplők?

Az informatikai termékek és szolgáltatások iránti kereslet a világgazdaságot sújtó gondok ellenére bővülni fog 2023-ban, hála a vállalatok kitartó fejlesztéseinek.

A világon 2023-ban várhatóan összesen 4,5 ezer milliárd dollárt fognak költeni a vásárlók informatikai termékekre és szolgáltatásokra, ami 2,4 százalékkal több a 2022-es kiadásoknál – derül ki a Gartner informatikai tanácsadó cég negyedéves jelentéséből. Ez valamivel rosszabb képet fest az ágazatról, mint a korábbi negyedéves előrejelzés, amely még 5,1 százalékos bővülést vetített előre az idei évre.

A Gartner szakértői úgy látják, hogy miközben a világ országait sújtó magas infláció elnyeli a magánfogyasztók pénzét, ezért kevesebbet költenek számítástechnikai eszközökre, a vállalatok kereslete erős marad. A fogyasztók és a cégek nagyon eltérő helyzetben vannak – mondja John-David Lovelock, a tanácsadó cég elemzője. Miközben az infláció beszűkíti a fogyasztói piacot és hozzájárul ahhoz, hogy a B2C vállalatok, főként kereskedők elbocsássák alkalmazottaik egy részét, a cégek tovább folytatják beruházásaikat digitális képességeik fejlesztésébe.

A bizonytalanná vált gazdasági környezetben a vállalatok informatikai vezetői óvatosabbá váltak. Halogatják egyes döntések meghozatalát, illetve átértékelik teendőik fontossági sorrendjét. Ez jól látszik a B2B szegmensben tevékenykedő vállalatoknál, főként azoknál, amelyek korábban túlbecsülték a gazdaság várható növekedését.

Az informatikai büdzsék ennek ellenére nem zsugorodnak. Az IT-kiadások összességében válságállónak bizonyulnak. Ezzel összhangban a szoftverek és az informatikai szolgáltatások értékesítése 9,3, illetve 5,5 százalékkal bővülhet 2023-ban. Eközben az eszközök és berendezések eladásai 5,1 százalékkal zsugorodhatnak.

Az utóbbi egyik oka, hogy a vállalatok növelik technológiai parkjuk frissítési periódusait. Emellett a koronavírus-járvány alatt a fogyasztók, az alkalmazottak lecserélték régi laptopjaikat, mobiltelefonjaikat és a távmunkához szükséges eszközöket vásároltak. Ennek az erős ösztönzőnek az elhalványulásával ráérősebben cserélik ezeket.

 

Éles verseny folyik a jó munkaerőért

Az IT-szakmában az elmúlt időszakban a munkaerő kereslete meghaladta a kínálatot. A vállalatok informatikai vezetői éles versenyt vívnak a legjobb szakemberek megszerzéséért. Cégük növekedését fékezheti, ha ebben a küzdelemben alul maradnak. Még nagyobb gondot jelent azonban nekik, hogy a meccsben részt vesznek az informatikai szolgáltató vállalatok is.

Ahogy a megrendelők fejlesztik IT-rendszereiket, jelentős támogatásra van szükségük a telepítésekhez és az üzemeltetéshez. A Gartner adatai szerint a vállalatok 264,9 milliárd dollárt fognak költeni IT-tanácsadásra 2023-ban. Ez 6,7 százalékkal több a 2022-es kiadásoknál. Lovelock szerint a vállalati informatikai vezetői vesztésre állnak a szakcégekkel szemben a legjobb alkalmazottak megszerzéséért folyó versenyben. A szolgáltató vállalatok tevékenysége gyorsabban bővül, így el tudja szívni a munkaerőpiacról a legtehetségesebb embereket.

 

Arccal a vásárló felé

Az ügyfélszolgáltatásokért és ügyféltámogatásért felelős vállalati vezetők szerint a fogyasztói adatok gyűjtése és elemzése a legfontosabb segítség, amire 2023-as céljaik eléréséhez szükségük van – ez már egy másik gartneres felmérésből derül ki. A vizsgálatban megkérdezettek 84 százaléka minősítette ezeket nagyon vagy rendkívül fontosnak. A digitális csatornák hatékony működését 80 százalékuk tartja nagyon vagy rendkívül fontosnak.

A fogyasztók szükségleteinek feltérképezése, a szolgáltatójukkal szembeni elvárásaik megismerése nélkülözhetetlen lojalitásuk megszerzéséhez, különösen olyankor, amikor a gazdaság minden szereplője, a vásárlók és az eladók is küszködnek a gazdasági válság következményeivel – mondta Jonathan Schmidt, a Gartner szakértője.

A piaci ellenszélben dolgozó ügyfélszolgálati és ügyféltámogatási vezetők több erőforrást akarnak szánni a hatáskörükbe tartozó folyamatok automatizálására, hatékonyabbá tételére. Ezt mondta 59 százalékuk. A menedzserek több mint fele növelni akarja a digitális és önkiszolgáló módon elérhető szolgáltatások arányát cége szolgáltatási kínálatában. Schmidt szerint a szűkülő piaci lehetőségek és a jó munkaerő megszerzésének nehézségei közepette logikus, hogy a digitális, automatikus szolgáltatási csatornák erősítése kerül előtérbe.

 

 

Következő esemény
2023.10.17 10:00