A Digitális Magyarország Ügynökség színrelépésével és a Digitális Állampolgárság Program indulásával új korszak kezdődött az elektronikus ügyintézés történetében, a paradigmaváltás pedig arra is kiterjed, hogy hogyan fejleszt ezentúl szolgáltatásokat az állam. Röviden: ha nem tervezünk, és nem ismerjük a felhasználók igényeit, nem születhetnek jó megoldások sem. Erről beszélt Both András, a Digitális Magyarország Ügynökség vezérigazgató-helyettese az Infotér Konferencián.