A fejlesztésekkel párhuzamosan az állampolgárok elégedettsége a kormányhivatalok elsődleges célja. Az ügyintézők szakmai tudása mellett ugyanolyan fontos a megjelenés és az empatikus hozzáállás. A Rádió Orient műsorában Balogh Ibolya mutatta be a Fejér Megyei Kormányhivatal működését. A főigazgató a múltbéli értékek vizsgálatára és az emberek védelmének fontosságára hívta fel a figyelmet.
A feladatok növekedésével egyre gyorsabbá kell válni, sebesebben kell követni az átalakítás lépéseit. A Rádió Orient műsorában Balogh Ibolya elmondta, a szakigazgatási szervek integrációja egységet hozott létre, amely könnyebbé és átláthatóbbá teszi a rendszert. A Fejér Megyei Kormányhivatal főigazgatója kiemelte, sok buktatóval és nehézséggel találkoztak, ennek ellenére teljesítik az elvárható feladatokat. Az emberek szeretik a kormányablakokat. Az ügyszám a megyében 36 ezer fölé emelkedett – tájékoztatott a folyamatos mérések eredményéről az OrientPress Hírügynökség közigazgatási rádiójának vendége. „A hivatalban egyre kevesebb papírt és energiát használunk fel. A fejlesztésekkel párhuzamosan az állampolgárok elégedettsége az elsőrendű cél. Ennek érdekében az internetes ügyintézés mellett személyes találkozásokat is biztosítunk. Mindent egy helyen szeretnénk intézni, az állampolgároknak óriási lehetőséget adunk” – mondta a főigazgató.
Az ügyintézők szakmai tudásán túl nagyon fontos a megjelenésük is. Emellett az sem elhanyagolható, hogy mit sugallunk a kollégák felé. A nagy változás mindenkinek lelki terhet jelent, ezért a munkatársakat a megfelelő gondolkodás és hozzáállás felé kell terelgetni. „Ki kell aknázni, egységessé kell tenni, és meg kell jeleníteni a tudásukat” – hangsúlyozta Balogh Ibolya.
„A bürokrácia leépítése egyértelmű cél, ennek ellenére nem szabad minden múltbéli megoldást kidobni. Tudni kell, mik az értékek, mit kell továbbvinni” – emelte ki a főigazgató. Balogh Ibolya elmondta, az ügyfelek kiszolgálásán, az ügyintézés stílusán erősítettek. Hozzátette, ezt a mentalitást a jogszabályokkal is meg kell támogatni.
A járási hivatalok kialakítása jó úton halad. Az önkormányzatok számára óriási változást a kormányhivatal személyes találkozókkal segíti. „Védjük az embereket, a megállapodásokban kiemelt figyelmet fordítunk a személyek átadására.
A jegyzőkkel folyamatos és szoros a kapcsolattartás” – beszélt a jegyzők jövőjéről a közigazgatási rádió vendége.
A kétezer fő alatti településeken 2013-tól közös polgármesteri hivatal alakul. Balogh Ibolya elmondta, bizonyos önkormányzatok tartanak egymástól. „Az átalakítás során fontos, hogy formáljuk az önkormányzati gondolkodást. Ennek ellenére senki sem szólhat bele önállóságukba” – zárta szavait a főigazgató.
